פרטי הקורס:

מיקום הקורס

אשקלון - מתנ''ס תקוותנו שיבת ציון מול בית 18

מספר שעות

40

מרצה הקורס

אבי פרידמן

תחום הלימוד

גמול כללי

תאריך התחלה

25/04/21

שעות לימוד

08:00-16:00

מחיר הקורס

700

תאריך סיום

29/04/21

ימי לימוד

א' ב' ג' ד' ה'

מספר קורס

זום

מספר הקורס בעמותה

מטרות הקורס:

 מטרת הקורס הינה לייצר בידי העובד כלים שבהם הוא יוכל לשפר את השירות אותו הוא נותן הן לאזרח מצד אחד ,והן לגורמים פנים איתם הוא עובד באופן השוטף. הלומד יכיר כלים המודדים את טיב השירות ובכך יוכל לבחון את עבודתו היומיומית אל מול המצב ברצוי ולשפר את שירותו ללקוח ובכך להביא להתייעלות של המערכת שבמסגרתה הוא מעוסק ולשיבעות רצון הלקוחות המקבלים ממנה שירות.

תוכנית הלימודים:

* אמינות בעת מתן שירות

* אספקטים משפטיים ואתיים במתן שירות

* אסרטיביות במתן שירות

* בניית תדמית ארגונית דרך מתן שירות

* בניית תקציב מחלקת שירות

* גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות

* הומור במתן שירות

* הזדהות ומעורבות עובדים ככלי לשיפור השירות

* הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות

* הלוגיסטיקה והניהול של מחלקת שירות

* הקשר בין שירות פנים ארגוני וחוץ ארגוני

* הרחבת קשת התגובות המכבדות

* התמודדות עם כעסים

* התמודדות עם לקוחות בעייתים

* התמקדות בלקוח